お客様の声の集め方:今日から増やせる“仕組み”と質問テンプレ
- hi ko
- 9月1日
- 読了時間: 4分
更新日：10月6日
「載せたいのに集まらない」「お願いすると負担になりそう」——。
でも大丈夫。お客様の声の集め方は、事前の段取り→聞き方→見せ方を小さく整えるだけで回り始めます。
なぜ今「お客様の声の集め方」が重要か
信頼づくりの最短距離は“第三者の言葉”。検索・比較の場面では、意思決定の最後のひと押しになります。
効果を最大化するコツ具体で語られた声は、抽象的な賛辞の数倍強い。
スマホ対応HPでは、声→FAQ→CTAの一本道が有効
失敗しない導入準備：お客様の声の集め方の下ごしらえ
目的を一言で：「不安を声で解消」
誰に読ませたいか：初回検討者／決裁者／採用候補 など
同意の取り方：掲載媒体・表記・修正可否・撤回方法を事前合意
ラインナップ方針：業種/規模/用途が“バラける”ように収集計画同意なしの流用・脚色は厳禁
3つの経路で集める：お客様の声の集め方（回収チャネル）
① 現場・納品直後
納品確認の電話/訪問の最後の2分で依頼
その場で3問だけ口頭→こちらで要約案を後日送付熱が残るタイミングが最高
② デジタル（フォーム/メール）
テンプレフォームを用意
送信後に次アクション（例：導入ガイドDL）を提示
③ アフター（30〜90日後）
数字や効果が出やすい時期に軽いアンケート
比較対象を一緒に聞く
回収率を上げる秘訣＝“短い・利益がある・簡単”の三拍子
質問テンプレ：お客様の声の集め方は“型”で迷わせない
ライト版（所要3分）
導入前は何に困っていましたか？
決め手は何でしたか？
使ってみて良かった点を具体的に1〜2つ
どんな方にすすめたいですか？
成果重視版（所要5分）
導入後の変化
かかった期間と社内の負担
次回やるなら改善したい点
不安解消版（所要5分）
価格/納期/品質の不安は解消された？
連絡の速さ・説明の分かりやすさは？
サポートで助かった場面は？
自由記述より“質問が短い・具体的”が回収率を上げる
掲載の作法：お客様の声の集め方で集めた素材を“読まれる形”に
冒頭に要約1行：「◯週間で◯◯が◯％改善。◯◯の不安が解消」
本文は3段：背景→決め手→結果
肩書/属性：業種・規模・地域・担当者の役割
写真：手元・工程・結果のいずれか1枚
関連導線：段落末に1リンクだけ（例：比較→価格→FAQ→CTA）
スマホ対応HPでは“長文より骨子”。要約→短文→写真→リンク
信頼を底上げする“根拠づけ”のコツ
数字は幅でもOK：「◯〜◯％」「約◯週間」
他者視点：導入前に迷ったサービス名（可能なら）
スクショ/図表：問い合わせ推移・ページ速度・作業工数の比較
ネガ→ポジ：課題→工夫→改善で“リアルさ”を出す
具体＞抽象。一言の数字と写真が最強の説得材料
配置と導線：お客様の声の集め方を“CVの前段”に置く
トップ直下に最新3件
事例ページの本文中に声を差し込む
価格ページの真横に声を置き、不安を即解消
サンクスページに声一覧への導線で追加学習
声だけの“独立ページ”に閉じ込めない。CV手前に散らすのがコツ
法務・倫理のミニチェック
掲載同意
実名/仮名の確認
写真の権利関係
肯定/否定の恣意的編集をしない・端折りはしても、意味をねじらない
運用ループ：お客様の声の集め方を“仕組み化”する
月2件を目標に：納品直後1件＋運用30〜90日後1件
担当分担：
拾う人（依頼・回収）
整える人（要約/構成/写真）
見る人（誤字/事実/同意）
管理表：依頼日／同意／媒体／属性／掲載URL／更新予定
KPI：価格ページ到達率、FAQ閲覧率、CVRの前後差
“お願いして終わり”ではなく、回す台帳が命
5分セルフチェック（今日やること）
同意テンプレは用意できた？（媒体・期間・撤回）
3分版質問テンプレを整えた？
納品直後のご担当者に今週2件アポイント？
掲載先の配置ルールを決めた？
管理表に回収〜掲載の期日を入れた？
1つOKになれば前進。積み増しで“声”は資産化する
まとめ：声は“お願い”ではなく“共同制作”
お客様の声の集め方は、
目的と同意を先に整え、
質問テンプレで短く具体に聞き、
要約1行＋写真＋関連導線で読まれる形に変える。
この3点で、声は集まり続け、CVの手前で力を発揮します。
――
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