問い合わせが増えるホームページのFAQ設計
- hi ko
- 3月29日
- 読了時間: 5分
更新日：8月18日
伝えたい情報は揃っているのに、最後の一押しで止まってしまう。
その“引っかかり”の多くは、質問が宙ぶらりんになっていることが原因です。問い合わせが増えるホームページのFAQ設計は、疑問に短く・正確に・迷わず届く順番で答えるための仕組みづくり。まずは小さく組んで、実データで磨いていきましょう。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計の出発点
まず集めたいのは“生の言葉”。営業・CSのメール、商談メモ、検索候補（サジェスト）、競合FAQから、そのままの語彙をメモします。社内の言い換えは後回しでOK。外向きの言葉にそろえるだけで、到達率と読了率が変わります。よく出るのは、つぎの5系統。
価格・追加費用・契約
納期・進め方・必要な準備
自社と他社の違い（向く／向かない）
セキュリティ・個人情報・著作権
運用・サポート・緊急対応
このバケツでまず10問。足りなければ20問。段階的に増やすと無理がありません。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計の並べ方
順番は“社内都合”ではなく、“不安の強度”で決めます。
1）価格・契約（費用の見通し／追加条件）
2）納期・進め方（期間・役割・準備物）
3）違い（向くケース／向かないケース）
4）セキュリティ・法令（安心の土台）
5）運用・サポート（公開後の面倒をどう見てくれるか）
各ブロックの最後に“次に読む1本”だけを案内。選択肢は増やさないほうが、動きは早くなります。この“1リンク主義”は、問い合わせが増えるホームページのFAQ設計の肝です。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：書き方の型
Q： 質問文（ユーザーの語彙のまま）
A： 一行の結論 → 条件・例外（箇条書き） → 根拠（数字・規約・図） → 関連1本
コツは3つだけ。
結論を先に言い切る（前置きでぼかさない）。
目安でいいので数字を置く（例：通常5〜7営業日）。
例外は箇条書きで短く。
テンプレを全問に通すと、読み味のバラつきが消えます。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：見出しと導入の作り方
見出しは質問形（「追加費用は発生しますか？」のように）。
各ブロックの冒頭に2〜3行の“短い導入”。結論→読む価値→次にわかることの順で。
ページ冒頭に「よく読まれる質問TOP5」を置くと、スクロール開始率が上がります。
大事なのは“探す時間”をなくすこと。疑問のラベルを、読者の語彙に寄せて貼っていきます。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：例文
Q：見積の有効期限はありますか？
A： 標準は30日です。
条件が変わらなければ金額も据え置きです。
仕様変更・ページ追加・写真撮影の有無で再見積になる場合があります。
期限後の発注は着手時期が後ろにずれる可能性があります。→ 詳しくは「料金とスコープの考え方」へ。
Q：最短の納期はどのくらいですか？
A： 5〜7営業日で“必要最低限版”を公開できます。
トップ／サービス／問い合わせの3ページに絞ると最短です。
画像・テキストをご提供いただけると短縮できます。→ 進め方は「制作の流れ（簡易）」へ。
Q：どんな会社に向いていますか？向かないケースは？
A： 定期更新のある中小企業に向いています。
“公開後に育てる”前提の方が相性がよいです。
向く：新商品やお知らせが多い、更新担当がいる。
向かない：数年更新しない前提、承認に極端な時間がかかる。→ 比較の視点は「他社との違い」へ。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：言葉とデザインのルール
強調は最小限：答えの要点は太字、補足は軽めのトーン、注意喚起は一点だけ。
文字組み：スマホ前提。短文・改行多め、行間は広め。
図と表：工程表・料金表・対応範囲表の“意味のある図”だけに絞る。
専門語はすぐ補足（例：GA4＝Googleの新しいアクセス解析）。
装飾は“読みやすさのための最小限”。それだけで十分伝わります。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：導線の設計
各回答の末尾に “次に読む1本” を固定。HUB（FAQ総合）→SPOKE（詳細）→フォームへ一直線。
本文中にも軽い誘導を一度だけ。たとえば「費用の内訳はこちら」。
フォーム直前に、費用・納期・対応範囲の3問を再掲。最後の不安をそこで解消します。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計は、“選ばせない”がポイントです。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：運用を止めない工夫
更新カレンダー：毎月2問追加、四半期で棚卸し。
責任分担：原案（営業/CS）→監修（制作/法務）→校了（責任者）。
依頼テンプレ：質問／一行結論／条件・例外／根拠リンク／公開期限。
計測：FAQ到達→回遊→CVをGA4イベントで把握。
見直し：流入語とFAQのズレは四半期ごとに微修正。
ルールは“覚える”ではなく“見える”ように。チェックリスト化が一番速いです。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計：公開前チェック
質問はユーザーの語彙になっているか
すべて 一行の結論 から始まっているか
目安の数字・条件・例外が入っているか
専門語の直後に補足があるか
末尾リンクは1本だけか
並び順は“不安の強度順”か
スマホで読みやすい段落・行長か
GA4で到達・回遊・CVが追えるか
まとめ
生の質問を10個集めよう営業・CS・検索候補・競合FAQから“そのままの語彙”で拾う。
言い換えはあとでも間に合う。
見出しは質問形で骨格を作ってみる導入は
結論→読む価値→次にわかること。回答は 一行結論→条件→根拠→関連1本 にそろえる。
並びは不安の強度順にそろえる価格・契約→納期→違い→セキュリティ→運用。
迷ったらこの順に戻るのもアリ。
数字と図でもう一歩前へ期間・割合は目安でもいい。
工程や範囲は表で見せる。専門語には短い補足を添えておこう。
月2問の更新を習慣化四半期ごとに棚卸し。流入語とFAQのズレを小さく直す。
問い合わせが増えるホームページのFAQ設計は、続けるほど効いてくる！
はじめの一歩は軽く。**COMFORT NOVA（コンフォートノヴァ）**が、最初の“10問リスト”と並び順の初稿づくりをお手伝いします。まずは無料相談からどうぞ。オンラインOKです
